1. Desistência da compra (7 dias)
Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar dizer o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- O frete da devolução é por nossa conta: enviamos o código de postagem.
- Devolva o produto com os acessórios e manuais que vieram com ele e, se possível, na embalagem original.
- Você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete, como explica a Política de reembolso.
Quer outra cor, tamanho ou modelo? Dentro desses 7 dias, devolva o produto e faça um novo pedido com o item que preferir.
2. Produto com defeito
O Código de Defesa do Consumidor (artigo 26) dá estes prazos para reclamar:
| Tipo de produto | Prazo para reclamar |
|---|---|
| Não duráveis, que se gastam com o uso: maquiagem, skincare, cosméticos, alimentos e suplementos | 30 dias |
| Duráveis: aparelhos eletrônicos, escovas elétricas, massageadores e espelhos | 90 dias |
Os prazos contam a partir do recebimento. Se o defeito só aparecer com o uso (vício oculto), o prazo conta a partir do dia em que ele aparecer.
Resolvemos o problema em até 30 dias. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe: trocar por outro produto igual em perfeito estado, receber o dinheiro de volta ou ficar com o produto com desconto proporcional. Alguns aparelhos também têm garantia do fabricante, que se soma a esses prazos.
3. Produto avariado, incompleto ou errado
Se o pedido chegar danificado, faltando item ou com um produto diferente do que você comprou, fale com a gente assim que perceber, de preferência com fotos da embalagem e do produto. A troca ou o reembolso, incluindo o frete, é por nossa conta.
4. Como solicitar
- Fale com a gente pelo e-mail naturalfitltda@gmail.com ou pelo WhatsApp (12) 98264-7038, informando o número do pedido (em Minha conta, Meus pedidos) e o motivo.
- Confirmamos a solicitação e enviamos as instruções e o código de postagem.
- Você posta o produto em uma agência dos Correios ou ponto indicado.
- Ao receber e conferir o produto, enviamos a troca ou fazemos o reembolso, conforme a Política de reembolso.
5. Itens de uso pessoal
Para a segurança de todos os clientes, pedimos que produtos de uso pessoal, como maquiagem, cosméticos e escovas de dente, sejam devolvidos sem sinais de uso quando o motivo for a desistência. Isso nunca se aplica a produtos com defeito, avariados ou diferentes do anunciado.